在数字化转型与降本增效持续推进的大背景下，曾经的标配——银行信用卡纸质账单又一次加速离场。
建设银行日前发布公告称 ，将于2026年6月20日起全面停止邮寄龙卡信用卡纸质账单，并建议客户优先使用电子账单服务 。今年3月底 ，民生银行信用卡中心也发布《关于取消客户信用卡纸质账单的公告》 ，宣布已逐步取消邮寄信用卡纸质账单，统一以电子形式提供账单服务 。
这并非银行信用卡账单首次告别“纸质时代 ” ，业内人士指出 ，此举不仅是顺应绿色金融倡导、契合消费者移动端使用习惯的必然之举，也是当前银行业在息差收窄压力下，向精细化运营要效益 、全面压降运营成本的真实写照。
电子账单成为主流
“我们现在一般都建议客户使用手机App或者微信小程序查询 、收取每月信用卡账单 。”西南地区某国有大行网点工作人员告诉记者 ，随着智能手机和移动支付的普及 ，信用卡持卡人的查账习惯发生了深刻改变 。
过去，纸质账单是持卡人核对消费明细、提醒还款的重要凭证；现如今 ，通过手机银行App 、微信公众号 、短信以及电子邮件等渠道 ，持卡人不仅可以随时随地查询实时账单，还能获取消费分析、积分兑换等增值服务。
工作人员表示 ，相比之下 ，纸质账单存在着邮递时间长 、易丢失 、存在隐私泄漏风险等诸多弊端，“存在感 ”大幅削弱 ，只在出国签证资产证明、公账报销、司法诉讼等需要纸质凭证的特殊场景使用频率较高 。
民生银行在公告中也表示 ，取消纸质账单是为了“响应国家发展绿色金融的倡导，同时提升客户信用卡账单递送服务质量和效率 ” 。
降本增效的必然选择
事实上 ，信用卡账单的无纸化进程并非始于今日。
早在2014年前后 ，银行业就掀起过“电子账单替代潮”。彼时，以工商银行为代表的国有大行率先宣布不再默认寄送纸质对账单，多家商业银行也通过设置门槛或默认电子账单等方式跟进 ，大幅压缩了纸质账单的寄送比例 。
本次两家银行的“断舍离 ” ，则是这场历时十余年的账单无纸化变革，正式进入了收尾阶段 。
除了绿色环保的宏大叙事 ，取消纸质账单背后 ，是银行业精打细算的“经济账 ”。近年来，受宏观经济环境及LPR多次下调影响 ，商业银行净息差持续承压 ，“降本增效”成为各家银行年报中的高频词 。
一张小小的纸质账单，究竟能省下哪些钱？业内人士告诉记者 ，一份信用卡纸质账单的成本包括纸张 、印刷 、信封封装以及邮递费用 ，与此相对应的，是国内多家银行信用卡破亿的累计发卡量 。
“这笔支出看似分散 ，但总量不小 ，且与银行当前推进的数字化转型方向相悖。数字化系统已能实时推送，再为极少数用户维持全套线下流程，显然也不划算 。”博通咨询金融业资深分析师王蓬博指出 ，取消纸质账单是银行压降中后台运营成本的直接手段之一 。
他表示 ，省下的成本费用可反哺数字化转型的薄弱环节，如投入App体验优化、智能客服升级或实时风控模型迭代 ，甚至间接支持消费场景权益设计 ，“说到底，把资源从低效的物理交付转向数字化服务能力 ，是提升长期竞争力的关键。 ”
转型有速度也有温度
取消纸质账单是银行业数字化转型的必然趋势 ，但在转型的背后，如何兼顾不同客群的特殊需求 ，也考验着银行的精细化服务能力 。
有银行工作人员表示 ，尽管绝大部分年轻及中年客群早已习惯了电子账单，但仍有部分老年客群 、特定地区用户 ，或是有特殊报销需求的企业客户 ，对纸质账单存在一定依赖 。
对此，王蓬博建议，银行可在数字化转型中保留柔性机制 ，比如开通电话或网点申请通道 ，按需提供纸质或带签章的电子账单。转型不是一刀切，而是用数字手段实现更精准 、有温度的服务覆盖 。
此外 ，银行在取消纸质账单后 ，应进一步优化电子账单的交互体验 。例如，利用大数据为客户提供可视化的年度/月度消费账单 ，增加防欺诈提醒功能 ，或者通过微信小程序提供更加便捷的账单分期与还款服务。
