8400万新就业形态劳动者的期盼渐成现实（总书记的关切·落地的回响）
本报记者 孙 振 李建广《人民日报》（2026年05月10日 第 01 版）
“一个时期有一个时期的问题 ，一个群体有一个群体的困难 ，我们要重视起来，不断解决。”
——2020年9月 ，习近平总书记在湖南考察并主持召开基层代表座谈会时强调
往返山西 、陕西两省 ，跑了两趟货运长途，行程1700多公里……山西临汾货运司机王勇平的“五一 ”假期很充实 ，“一路畅行 ，卡点少了，休息也好了，跟前些年不一样了 。 ”
8400万新就业形态劳动者 ，习近平总书记的深情牵挂 。
那是一次次深入：在北京前门 ，与“快递小哥”唠家常；在陕西柞水，为乡村电商鼓干劲；在湖南长沙 ，向货运司机代表问民生……
那是一声声嘱托：“一个时期有一个时期的问题 ，一个群体有一个群体的困难，我们要重视起来 ，不断解决 ”“在管理服务上要跟上 ，填补好这个空白 ”……今年春节前夕，习近平总书记在北京看望慰问基层干部群众时 ，叮嘱“各级党委和政府一定要关心他们 ，为他们的生活 、工作、学习提供好服务”。
殷殷嘱托，落地有声 。
2020年9月 ，习近平总书记在湖南考察并主持召开基层代表座谈会 。面对面 ，货运司机龙兵向总书记反映行业痛点。
很快，痛点成为改革靶点：不到2个月，4部门开展道路限高限宽设施和检查卡点专项整治；几年来 ，全国建起2000多个“司机之家 ” ，提供洗衣 、淋浴等服务 。
看准了就抓紧干！一份执行力，连着党心民心 。2023年 ，中央社会工作部成立 ，省市县三级党委社会工作部门随之组建，持续加强新就业形态劳动者服务管理。
如何加强？
一座驿站有乾坤。紧邻北京西城区主干道长椿街的暖“新 ”蜂巢驿站 ，饮水机 、药箱、雨具等一应俱全 ，还不定期开展技能提升 、法律援助等服务 。这个快递员 、外卖员“路上的家”，由西城区委社会工作部联合多部门、所辖街道协力打造 。
齐抓共管 ，凝聚合力。近年来 ，中央社会工作部指导各地打造暖“新”驿站4.5万个，建成友好社区、友好商圈等系列友好场景3.5万个 。
合力 ，来自共建共治 。过去 ，北京外卖小哥孙琦被算法困扰：配送时间短，商家出餐慢等不可控因素多。他在骑手恳谈会上诉烦恼 、提建议 。如今，算法在配送时间等多个方面改进优化 ，孙琦跑单更从容了 。
这几年 ，多部门开展多轮网络平台算法专项治理。有关部门 、街道社区和平台企业组织一场场骑手恳谈会，找痛点、疏堵点 、解难点 。
听民声 ，抓落实 。践行新时代群众路线 ，打通政策落地“最后一公里 ”：不只是算法优化，各地持续推进骑手友好小区 、友好社区建设 ，“进门难、停车难 、充电难 ”等问题得到缓解。
抓落实 ，关键在“实” 。
浙江杭州滨江区长河街道干部郑文星，2024年利用业余时间跑单2个月 ，在多个外卖平台配送300多单 ，通过调研摸准实情：充电桩没有换电柜省时，微波炉赶不上骑手跑单时的吃饭节奏……据此 ，他推动街道辖区骑手驿站功能全面调整升级 。
近年来 ，多地开展“换位跑一次 ”等行动，干部深入一线，更多“汗水里的感受 ”变为“制度上的回应”。
抓落实 ，迎着问题上。
杭州钱塘智慧城 ，集聚着众多直播行业的新就业形态劳动者，劳动争议投诉量曾逐年上升 。2025年初 ，当地上线“主播有话说 ”解纷平台 ，多部门一站式调解矛盾纠纷 。
坚持和发展新时代“枫桥经验 ”，各地已建立一站式调解中心3000余家 ，累计调解新就业形态劳动者劳动报酬等相关纠纷3万多件。
抓落实 ，一锤一锤敲 。
新就业形态劳动者权益保障，涉及面广 ，关注度高 。习近平总书记强调“要完善多渠道灵活就业的社会保障制度”“扩大职业伤害保障试点 ，及时总结经验 、形成制度 ”。“建立健全职业伤害保障制度 ”被写入“十五五”规划纲要 。
目前，职业伤害保障试点省份已增至17个 ，今年将扩大到全国 。
久久为功 ，一抓到底。8400万新就业形态劳动者的期盼，正一步步变为现实 。
（本报记者窦皓参与采写）
